نسعد بمشاركتكم الأسئلة الآكثر شيوعاً والتي نتلقاها بإستمرار من عملاؤنا الكرام، ونأمل إن تجيب هذه الصفحة على إستفساراتكم بكل إيضاح.

هل لديكم صالة لعرض المنتجات؟ ما هو عنوان المركز التجاري؟

نعم، لدينا عدة صالات عرض للمنتجات المعروضة في موقعنا و يمكنكم زيارة احد فروعنا والحصول على العنوان من خلال صفحة فروعنا ( هنا ) .

ما هي طرق الدفع المتاحة لديكم ؟
  • فيزا
  • ماستر كارد
  • تحويل بنكي
  • الدفع عند الاستلام
ماهي مدة حجز المنتج حتى يتم تحويل المبلغ إلى أحد حساباتكم البنكية؟

مدة الحجز المنتج خلال 3 ايام وسيتم الغاء الطلب في حال عدم اكمال عميلة الشراء.

ماهي آلية تأكيد الدفع عند التحويل البنكي؟ وهل يتم اعتماد الطلب مباشرة؟

في حالة اكتمال عملية الدفع سيتم اشعار العميل بإستلام المبلغ و المباشرة في تجهيز الطلب.

قمت بتحويل المبلغ ولم أقم بتأكيد الدفع وتم إلغاء الطلب، ما الحل؟

لا يتم إتاحة العميل بتحويل المبلغ أو السداد إلى بعد تأكيد الطلب وتعبئة معلومات التواصل اللازمة والموافقة على المنتجات المراد شراءها.

ما هي تكلفة الشحن؟

تكلفة رسوم الشحن للطلبات هي 30 ريال سعودي و سيتم منح العميل خدمة الشحن المجاني عن طلب منتجات تفوق الـ 500 ريال سعودي.   

كيف أقوم بتتبع الطلب ؟

سيتم ارسال رابط تتبع الشحنة للعميل بعد اكمال عملية الشراء. أو من خلال الدخول على لوحة التحكم الخاصة بالعميل .

كم تستغرق مدة الشحن ؟

تستغرق مدة الشحن من ( 3 الى 5 أيام عمل داخل المملكة)و (من 4 إلى 7 أيام لدول الخليج ).

ماهي المدن التي يتم الشحن إليها؟

توفر شركات الشحن خدمة التوصيل الى أغلب مدن المملكة العربية السعودية ودول الخليج وفي حال تواجد العميل في منطقة خارج النطاق العمراني فسيتم ابلاغ العميل بـ استلام الطلب من مكتب الشحن الأقرب لديه .

هل يتوفر لديكم الشحن إلى دول الخليج؟

نوفر خدمة الشحن الى دول الخليج مع العلم بأن رسوم الشحن تختلف بإختلاف الدول المراد الشحن إليها .

لم أقم باستلام الطلب عند شحنه، ما الإجراء المتبع في هذه الحالة؟

في حال عدم استلام الطلب عند شحنة خلال مدة تزيد عن أربع أيام الرجاء التواصل مع شركة الشحن فوراً. او التواصل مع فريق خدمة العملاء.

هل يمكنني الاستبدال بدلا من الاسترجاع ؟

نعتذر لا يمكننا في الوقت الحالي توفير خيار الاستبدال أو الارجاع لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا ، إلا في حال تلف او خلل في المنتجفي حال وجود اي خلل او تلف في المنتج نأمل منكم فور استلام الطلب التواصل مع فريق خدمة العملاء .

كيف أقوم باسترجاع منتج تالف ؟

إبقاء المنتج بحالته الأصلية التواصل مع خدمة العملاء خلال المدةالمحددة ارسال صورة المنتج المتضرر سيقوم فريق خدمة العملاء باستبدال الطلب الخاص بكم خلال 3 أيام عمل .

هل هناك رسوم على استبدال او استرجاع المنتجات ؟

نعم , يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاب واياب في حال رغبة العميل في استرجاع الشحنات التي تنطبق عليها سياسة الاسترجاع والاستبدال ، في حال استلام المنتجات تالفة لا قدر الله يتحمل متجر إكسومارت كافة تكاليف الشحن بعد اتباع سياسة الارجاع .

في حال وجود أي إستفسارات اخرى ، لا تترددوا في التواصل معنا عبر الطرق التالية:

Title
خدمة العملاء
Title
إتصل بنا
Title
البريد الإلكتروني
Title
واتس آب